Frequently Asked Questions
01
Produk dan Ukuran
Bagaimana cara menentukan ukuran yang tepat?
Gunakan panduan ukuran (Size Chart) yang tersedia pada setiap halaman produk. Jika masih ragu, hubungi Customer Service untuk rekomendasi ukuran berdasarkan tinggi dan berat badan.
Apakah terdapat toleransi ukuran
Karena beberapa tahapan pada proses produksi masih bersifat manual, maka terdapat toleransi ukuran sekitar ±1–2 cm.
Bahan apa yang digunakan
Informasi bahan tercantum pada deskripsi masing-masing produk.
Apakah warna produk sesuai dengan foto?
Kami berusaha menampilkan warna produk seakurat mungkin, namun faktor pencahayaan saat pengambilan foto produk dan perbedaan tampilan layar dapat menyebabkan sedikit perbedaan warna.
Apakah produk ready stock?
Status stok ditampilkan secara real-time pada setiap halaman produk. Anda dapat langsung menghubungi Customer Service apabila ingin memastikan kembali.
02
Pemesanan
Bagaimana cara melakukan pemesanan?
Pilih produk, tentukan variasi/ukuran, dan jumlah produk yang diinginkan, lalu klik tombol "Tambah ke Keranjang" atau "Beli Sekarang".
Apakah saya bisa mengubah pesanan yang sudah dibuat?
Pesanan hanya dapat diubah sebelum diproses oleh tim Gudang. Hubungi Customer Service untuk pertanyaan lebih lanjut terkait perubahan pesanan.
Apakah ada minimum pembelian?
Tidak ada minimum pembelian. Namun Anda berkesempatan untuk mendapatkan potongan biaya layanan pengiriman, serta promo menarik lainnya apabila mencapai jumlah minimum pembelian tertentu.
Apakah saya bisa membeli dalam jumlah besar?
Ya, silakan hubungi Customer Service kami untuk kebutuhan pembelian dalam jumlah besar atau corporate order.
03
Pembayaran
Metode pembayaran apa saja yang tersedia?
Kami menerima transfer bank, virtual account, e-wallet, QRIS, dan kartu kredit/debit.
Apakah pembayaran aman?
Ya, seluruh transaksi diproses melalui payment gateway yang aman dan terenkripsi.
Berapa lama batas waktu pembayaran?
Batas waktu pembayaran mengikuti ketentuan yang tercantum saat checkout.
Bagaimana jika pembayaran berhasil tetapi pesanan belum terkonfirmasi?
Silahkan hubungi Customer Service dengan menyertakan bukti pembayaran.
04
Pengiriman
Jasa pengiriman apa yang digunakan?
Kami bekerja sama dengan berbagai ekspedisi terpercaya untuk pengiriman ke seluruh Indonesia.
Berapa lama proses pengiriman?
Pesanan yang telah dikonfirmasi akan diproses maksimal dalam 2 (dua) hari kerja. Pesanan akan diproses sesuai urutan pembayaran yang masuk terlebih dahulu.
Apakah tersedia pengiriman ke luar negeri?
Tergantung negara tujuan. Silakan hubungi Customer Service untuk informasi lebih lanjut.
Bagaimana cara melacak pesanan?
Nomor resi akan dikirimkan setelah pesanan dikirim.
Berapa biaya pengiriman?
Biaya pengiriman dihitung otomatis saat checkout sesuai lokasi tujuan.
Kunjungi Ketentuan Pengiriman untuk informasi lebih lanjut.
05
Penukaran & Pengembalian
Apakah produk dapat ditukar ukuran?
Ya, produk dapat ditukar ukuran sesuai syarat dan ketentuan yang berlaku. Dan selama produk yang ingin ditukar masih tersedia.
Berapa batas waktu pengajuan penukaran?
Maksimal 7 hari setelah produk diterima.
Apa syarat penukaran produk?
Produk belum digunakan, belum dicuci, label masih terpasang, dan kemasan dalam kondisi baik. Sertakan video unboxing paket saat pengajuan penukaran produk.
Bagaimana jika menerima produk cacat atau salah kirim?
Silakan hubungi Customer Service dalam waktu 24 jam setelah produk diterima. Sertakan video unboxing paket dan foto produk.
Kunjungi Ketentuan Pengembalian untuk informasi lebih lanjut.
06
Perawatan Produk
Bagaimana cara mencuci produk?
Ikuti petunjuk perawatan yang tertera pada label pakaian.
Apakah produk boleh menggunakan mesin cuci?
Sebagian besar produk dapat dicuci menggunakan mesin cuci dengan mode lembut.
Bagaimana cara menjaga warna pakaian tetap awet?
Pisahkan pakaian berdasarkan warna dan hindari penggunaan pemutih.
07
Akun Pelanggan
Apakah saya harus membuat akun untuk berbelanja?
Tidak, Anda dapat berbelanja sebagai tamu (guest) atau membuat akun untuk pengalaman berbelanja yang lebih mudah. Anda juga berkesempatan mendapatkan promo-promo menarik jika memiliki akun belanja.
Bagaimana jika saya lupa password?
Klik menu “Lupa Password” pada halaman login dan ikuti petunjuk yang diberikan.
Apakah data pribadi saya aman?
Kami menjaga keamanan dan kerahasiaan data pelanggan sesuai kebijakan privasi yang berlaku.
Jika Anda masih memiliki pertanyaan, Anda dapat menghubungi Customer Service kami melalui fitur chat yang tersedia.